Ford Club 55 Logo  
    Форум

Форум клуба
  Поиск

Поиск
  FAQ

FAQ по клубу
  Всё о Ford

Всё о Ford
  Партнёры

Партнёры клуба
  Контакты

Контакты, обратная связь
  Заказать звонок

Заказать звонок в Автоцентр ВИАДУК совершенно бесплатно за 1 клик
  Логин: Пароль:

Акция от Виадука, щелчок для детальной информации...
 

Ford Club 55, Ford, Club, 55, Omsk, Форд, Форд Омск, Клуб, 55, Омск, Форум, Авто, Auto, СТО, автоцентр, Focus, Фокус, Fusion, Fiesta, Mondeo, Transit, Tourneo, Connect, S-MAX, Galaxy, C-MAX, Explorer, Ranger, Kuga, Ka, B-MAX, Maverick, Escape

Ford Club 55 :: Просмотр темы - Отзывы об обслуживании
 FAQFAQ   ПоискПоиск   ГруппыГруппы   ПрофильПрофиль   ВходВход 

Отзывы об обслуживании
На страницу 1, 2  След.
 
Начать новую тему   Ответить на тему    Список форумов Ford Club 55 -> Техническая поддержка
Предыдущая тема :: Следующая тема  

Как оценивать некоторые критерии обслуживания?
Отлично, Хорошо, Удовл., Плохо, Ужасно
45%
 45%  [ 5 ]
5-балльная система: 1, 2, 3, 4, 5
18%
 18%  [ 2 ]
10-балльная система: 1, 1+, 2, 2+, 3, 3+ ...
36%
 36%  [ 4 ]
Всего проголосовало : 11

Автор Сообщение
SilentSmart
Илья
Администратор
Администратор


Зарегистрирован:
Apr 07, 2009
Сообщения: 18104
Откуда: Омск, Прибрежный
Заслуги: Один из основателей Клуба За выдающийся вклад в развитие Клуба Завсегдатай Клуба Благодарность за сданные взносы Клубу

СообщениеДобавлено: 3.05.2012 11:16    Заголовок сообщения: Отзывы об обслуживании Ответить с цитатой

Давно замечено, что клиенты ленятся оставлять свои отзывы об обслуживании в тех или иных компаниях. Клиент, который остался доволен обслуживанием, его ничего не тревожит, у него нет времени (и даже мысли) пойти и написать куда-либо. И напротив, когда у клиента остались вопросы, либо же он и вовсе остался разочарован обслуживанием - он весь "кипит", и жаждит "отомстить". Так, интернет становится средой, где преобладают в основном негативные отзывы, что также негативно влияет и на компании, оказывающие услуги или продающие товары, и также формирует некорректное представление об уровне обслуживания у других читателей.

Есть желание сделать адекватный механизм для отзывов. Что при этом подразумевается. Вот "мысли вслух".
1. Отзывы могут оставлять зарегистрированные пользователи.
2. Жесткая модерация отзывов.
3. Сотрудничество с партнерами.

Не секрет, что сейчас конкуренты активно используют все возможные средства. К примеру, еще 12 лет назад, работая в типографии, мы проходили тренинг. Нам рассказывали о способах борьбы с конкурентами. К примеру, одна из типографий в США бракованный тираж подкидывали в мусорки конкурентам. Сам я лично видел, как представители компании разработчика игр под разными никами на форуме "рулили" сообществом, вбрасывая нужные реплики, ведя между собой определенный диалог. Троллинг в интернете - штука очень эффективная.

Поэтому п.3 "сотрудничество с партнерами" представляется мне таким образом, что, во-1 - представители наших партнеров могли дать ответ (ответ может быть продублирован к самому отзыву, либо даны ссылки на форум), во-2 - какие-либо отзывы, обслуживания по которым на самом деле не было вовсе, или же клиент неверно что-то либо понял сам, либо сделал сам. Такие отзывы вместе с оценками могут быть аннулированы.

Вот примерный вариант
http://www.ford-club-55.ru/modules.php?name=Reviews

(ссылка также доступна с меню навигации с главной страницы сайта, левый верхний угол)

Обращаю внимание, что при составлении отзыва, оценку можно поставить по 10-балльной шкале!

Перед тем, как запустить данный механизм, хотел бы послушать мнения клубней, и партнеров также. Чтобы сделать наиболее адекватный механизм.
_________________
S-MAX TDCi 2.0 A Titanium+ Tango, 17"


Последний раз редактировалось: SilentSmart (22.05.2012 15:37), всего редактировалось 1 раз
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение Посетить сайт автора
Елена55
Эксперт
Эксперт




Зарегистрирован:
Mar 07, 2011
Сообщения: 2055
Откуда: Омск, Старый Кировск
Заслуги: За большой вклад в развитие Клуба Завсегдатай Клуба Победитель конкурса рассказов о путешествиях 2011 Победитель конкурса рассказов о путешествиях 2012 Путешественник клуба Благодарность за сданные взносы Клубу

СообщениеДобавлено: 3.05.2012 12:12    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой

Вообще идея неплохая, но возникает вопрос: отзывы отсавлять только о партнерах клуба? И еще вопрос целесообразности: в основном мы отзывы оставляем в темах по услугам наших партнеров, будем ли мы пользоваться новой формой...?
_________________
Была классная красная Fiesta
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
SilentSmart
Илья
Администратор
Администратор


Зарегистрирован:
Apr 07, 2009
Сообщения: 18104
Откуда: Омск, Прибрежный
Заслуги: Один из основателей Клуба За выдающийся вклад в развитие Клуба Завсегдатай Клуба Благодарность за сданные взносы Клубу

СообщениеДобавлено: 3.05.2012 12:26    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой

Елена55 писал(а):
Вообще идея неплохая, но возникает вопрос: отзывы отсавлять только о партнерах клуба? И еще вопрос целесообразности: в основном мы отзывы оставляем в темах по услугам наших партнеров, будем ли мы пользоваться новой формой...?

Думаю, что не только о партнерах. Тем более, будут полезными отзывы, например, о какой-нить автомойке, которая в будущем может стать нашим партнером. А кто-то может, наоборот, уйти из партнеров.

Думаю, отойти от темы, т.к. в теме никто не оценивает в численном выражении, а инструмент отзывов это позволяет.

Но это пока мысли, я хочу всех послушать.
_________________
S-MAX TDCi 2.0 A Titanium+ Tango, 17"
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение Посетить сайт автора
Nazaroff
Александр
Активный
Активный


Зарегистрирован:
Apr 16, 2009
Сообщения: 461
Откуда: Омск
Заслуги: За выдающийся вклад в развитие Клуба Завсегдатай Клуба Благодарность за сданные взносы Клубу

СообщениеДобавлено: 3.05.2012 12:47    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой

Хорошая идея, надо посмотреть как будет работать...
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение Отправить e-mail Посетить сайт автора
Виадук
Автосервис Виадук
Автосервис Виадук


Зарегистрирован:
Apr 08, 2009
Сообщения: 6014
Откуда: г.Омск, ул. 10 лет Октября, 195-А
Заслуги: Один из основателей Клуба За выдающийся вклад в развитие Клуба Завсегдатай Клуба Благодарность за сданные взносы Клубу

СообщениеДобавлено: 3.05.2012 20:02    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой

Тоже как и Nazaroff считаю, что идея хорошая, доже очень.
И со своей стороны предлага сделать универсальную анкету - отзыв по которой можно будет вести стандартизованный подсчёт баллов, чтобы количественным анализом отойти от предвзятости частного мнения.

Готов предложить через несколько дней первоначальную версию подобной анкеты основанной на переработанной анкете ФМК.

_________________
Твоя надёжная опора. Работаем каждый день, с 09:00 до 21:00, т. 66-10-01, www.stoviaduk.ru
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение Посетить сайт автора
SilentSmart
Илья
Администратор
Администратор


Зарегистрирован:
Apr 07, 2009
Сообщения: 18104
Откуда: Омск, Прибрежный
Заслуги: Один из основателей Клуба За выдающийся вклад в развитие Клуба Завсегдатай Клуба Благодарность за сданные взносы Клубу

СообщениеДобавлено: 3.05.2012 21:18    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой

Виадук писал(а):
Готов предложить через несколько дней первоначальную версию подобной анкеты основанной на переработанной анкете ФМК.

Отлично!
Можно вообще сделать несколько оценочных баллов, например, качество работы с клиентом, качество работ (условно), каждый критерий оценивается отдельно. Затем система сама считает средний балл.

Так как 10-балльная система, предлагаю к ср. баллу 1-2 и 10 относиться с особым вниманием. Я, например, не верю, чтобы любой из наших партнеров мог бы обслужить клубней на 1 или даже 2 балла.
_________________
S-MAX TDCi 2.0 A Titanium+ Tango, 17"
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение Посетить сайт автора
SilentSmart
Илья
Администратор
Администратор


Зарегистрирован:
Apr 07, 2009
Сообщения: 18104
Откуда: Омск, Прибрежный
Заслуги: Один из основателей Клуба За выдающийся вклад в развитие Клуба Завсегдатай Клуба Благодарность за сданные взносы Клубу

СообщениеДобавлено: 11.05.2012 14:40    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой

Активно делимся мыслями Smile
_________________
S-MAX TDCi 2.0 A Titanium+ Tango, 17"
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение Посетить сайт автора
MailBosst
Константин
Эксперт
Эксперт


Зарегистрирован:
Jan 17, 2012
Сообщения: 3305
Заслуги: За большой вклад в развитие Клуба Завсегдатай Клуба Благодарность за сданные взносы Клубу

СообщениеДобавлено: 11.05.2012 15:14    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой

Я думаю, нужно будет сделать отзывы обязательными (рекомендуемыми), т.е. после каждого визита клубня к партнеру клуба (пк), пк должен будет оставить на форуме сообщение о визите клубня. Это в интересах прежде всего пк. А клубней периодически жюрить за неотзыв... Ну как-то так Smile
_________________
Ни гвоздя, ни жезла! (с)
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
SilentSmart
Илья
Администратор
Администратор


Зарегистрирован:
Apr 07, 2009
Сообщения: 18104
Откуда: Омск, Прибрежный
Заслуги: Один из основателей Клуба За выдающийся вклад в развитие Клуба Завсегдатай Клуба Благодарность за сданные взносы Клубу

СообщениеДобавлено: 22.05.2012 15:09    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой

Итак, я изучил стандартную анкету ФМК.

С одной стороны, хотелось бы как клубням, так и партнёрам, полноты оценки, а с другой - просто отзыв то написать зачастую некогда. Исходя из этого, а также исходя из того, что отзывы должны быть универсальны (для разных видов услуг), предлагаю для обсуждения такую анкету для Книги отзывов:

Ник, e-mail
Название компании, где проходило обслуживание
Дата обслуживания (указывается пользователем)
Дата отзыва (заполняется автоматически)

Обслуживание в установленные сроки: 1..10 баллов
здесь оценивается своевременность приема клиента или автомобиля, укладывание в оговоренные временные рамки

Вежливость персонала: 1..10
оценивается в целом вежливость персонала на всем этапе обслуживания

Даны разъяснения и консультации, рекомендации: 1..10
оценивается диалог сервиса с клиентом, насколько полно клиенту предоставлена информация, рекомендации, ответы на вопросы

Общая оценка обслуживания: 1..10
оценивается всё в совокупности - качество обслуживания

Отзыв (произвольный текст)
поле для произвольного текста, уточнений, комментариев, пожеланий и т.д. и т.п.


Обсуждаем.
_________________
S-MAX TDCi 2.0 A Titanium+ Tango, 17"
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение Посетить сайт автора
MailBosst
Константин
Эксперт
Эксперт


Зарегистрирован:
Jan 17, 2012
Сообщения: 3305
Заслуги: За большой вклад в развитие Клуба Завсегдатай Клуба Благодарность за сданные взносы Клубу

СообщениеДобавлено: 22.05.2012 15:22    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой

Илья, я думаю баллы будут лишними, т.к. для оценки нужно с чем-то сравнивать, а с чем? С последним визитом? Мне это не понятно... Можно сделать проще и понятнее имхо : "хорошо", "плохо", "хой с ним, но могли бы и лучше"...
А так все здорово
_________________
Ни гвоздя, ни жезла! (с)
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
SilentSmart
Илья
Администратор
Администратор


Зарегистрирован:
Apr 07, 2009
Сообщения: 18104
Откуда: Омск, Прибрежный
Заслуги: Один из основателей Клуба За выдающийся вклад в развитие Клуба Завсегдатай Клуба Благодарность за сданные взносы Клубу

СообщениеДобавлено: 22.05.2012 15:26    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой

Ну так оно так и есть по сути. Хорошо - это 8 баллов, Отлично - 10.
Человеку проще (тем более в массе) ориентироваться именно в числительной характеристике, а не качественной.
Можно сделать 5-балльную, но 10-ти более гибкая.
_________________
S-MAX TDCi 2.0 A Titanium+ Tango, 17"
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение Посетить сайт автора
MailBosst
Константин
Эксперт
Эксперт


Зарегистрирован:
Jan 17, 2012
Сообщения: 3305
Заслуги: За большой вклад в развитие Клуба Завсегдатай Клуба Благодарность за сданные взносы Клубу

СообщениеДобавлено: 22.05.2012 15:32    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой

SilentSmart писал(а):
Ну так оно так и есть по сути. Хорошо - это 8 баллов, Отлично - 10.
Человеку проще (тем более в массе) ориентироваться именно в числительной характеристике, а не качественной.
Можно сделать 5-балльную, но 10-ти более гибкая.

А 7 баллов - еже не очень хорошо? А 9 баллов - почти отлично? Это как? Я, откровенно говоря, не догоняю, думаю и не только я. А игнорировать баллы можно будет или обязательно нужно указать? На мой взгляд объективности в баллах не будет Rolling Eyes
_________________
Ни гвоздя, ни жезла! (с)
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
SilentSmart
Илья
Администратор
Администратор


Зарегистрирован:
Apr 07, 2009
Сообщения: 18104
Откуда: Омск, Прибрежный
Заслуги: Один из основателей Клуба За выдающийся вклад в развитие Клуба Завсегдатай Клуба Благодарность за сданные взносы Клубу

СообщениеДобавлено: 22.05.2012 15:35    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой

4+ или 5- это 9 баллов Wink
сейчас поставлю опрос
_________________
S-MAX TDCi 2.0 A Titanium+ Tango, 17"
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение Посетить сайт автора
SilentSmart
Илья
Администратор
Администратор


Зарегистрирован:
Apr 07, 2009
Сообщения: 18104
Откуда: Омск, Прибрежный
Заслуги: Один из основателей Клуба За выдающийся вклад в развитие Клуба Завсегдатай Клуба Благодарность за сданные взносы Клубу

СообщениеДобавлено: 22.05.2012 15:38    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой

Добавил опрос.
_________________
S-MAX TDCi 2.0 A Titanium+ Tango, 17"
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение Посетить сайт автора
Хант
Активный
Активный




Зарегистрирован:
Jul 16, 2010
Сообщения: 335
Заслуги: За большой вклад в развитие Клуба Благодарность за сданные взносы Клубу

СообщениеДобавлено: 30.06.2012 11:02    Заголовок сообщения: Ответить с цитатой

Илья, так отзывы уже можно оставлять? Или все еще "в разработке"?
Вернуться к началу
Посмотреть профиль Отправить личное сообщение
Показать сообщения:   
Начать новую тему   Ответить на тему    Список форумов Ford Club 55 -> Техническая поддержка Часовой пояс: GMT + 6
На страницу 1, 2  След.
Страница 1 из 2

 
Перейти:  
Вы не можете начинать темы
Вы не можете отвечать на сообщения
Вы не можете редактировать свои сообщения
Вы не можете удалять свои сообщения
Вы не можете голосовать в опросах


Powered by phpBB © 2001 phpBB Group

Version 2.0.6 of PHP-Nuke Port by Tom Nitzschner © 2002 www.toms-home.com
Forums ©

Форум  :: Архив статей  ::  Добавить новость ::  Контакт с автором ::  Рекомендовать Нас




Быстрая навигация:

Новости: Новости Клуба | Новости Сайта | Новости СТО Виадук | Новости FAQ | Вокруг Форд | Новости Омска | Авто новости | Другие новости

FAQ по сайту: FAQ по Клубу | FAQ от Автоцентра по эксплуатации авто | FAQ от Автоцентра по устройству авто | FAQ от Автоцентра по дополнительному оборудованию авто

Памятка водителю: Памятка 911 | Новый состав аптечки | Таблица коэффициентов ОСАГО | Световая азбука автолюбителя | Движение в колонне | Защита от клещевого энцефалита | Зимний пуск бензинового ДВС | Памятка владельцам видеорегистраторов

Статьи: История клуба | Символика клуба | Правила форума | Ford.ETIS

Автомобили: Ford Focus III.

Статьи партнёров клуба: Магазин «Запчасти для Форд» | Шумоизоляция

Файлы: Руководства по эксплуатации автомобилей (1 стр., 2 стр.) | Видеоматериалы (1 стр., 2 стр., 3 стр.) | Полезные файлы | Прочие файлы

Энциклопедия: Энциклопедия Форд | Терминология сетевого общения


Все права зарегистрированы © 2009-2017 by Ford-Club-55.ru
Движок сайта © PHP-Nuke. Адаптация для Ford-Club-55 © SilentSmart.

Открытие страницы: 0.07 секунды